A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.
1. Condições Gerais
1.1 Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos no site tconvidei.com.br.
1.2 O cliente tem direito à troca ou devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Defeito ou Avaria
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Será necessário enviar fotos do produto para análise da nossa equipe.
2.2 Erro no Pedido
- Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais.
- O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.3 Insatisfação ou Arrependimento
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Direito de Arrependimento).
- Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
3.1 Solicitação
- Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email de contato] ou WhatsApp [número de telefone], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando aplicável.
3.2 Avaliação
- Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções detalhadas para envio do produto.
- Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão arcados pelo tconvidei.com.br.
3.3 Envio do Produto
- O produto devolvido deve ser enviado na embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente.
- Inclua no pacote uma cópia da nota fiscal.
4. Restituição de Valores
4.1 A restituição será feita após o recebimento e análise do produto.
4.2 Os métodos de reembolso incluem:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazo depende da operadora do cartão).
- Boleto bancário ou Pix: Reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
4.3 Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos à devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, como convites com design exclusivo, só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou erro no pedido.
6. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: contato.tconvidei@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: (27) 9 9316-7961
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Agradecemos por escolher o tconvidei.com.br e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível!